Eliminar tu cuenta y tus datos - CriApp

Versión: 1.0.0

Última actualización: 2026-10-05

Responsable del servicio: Jose Giancarlo Palacios Loli ("CriApp", "nosotros").

Domicilio: Huaraz, Áncash, Perú.

Contacto de privacidad (DPO): dpo@criapp.smarthuaraz.cloud.

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de CriApp y los datos asociados, qué se borra, qué se conserva y por qué, y cómo pedírnoslo si ya no puedes iniciar sesión. No necesitas instalar la aplicación para leerla. Complementa la Política de Privacidad, que es el documento de referencia.

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicación

Es la vía más rápida y sirve para cualquier tipo de miembro (titular, pareja o cuidador).

Abre CriApp e inicia sesión.
Ve a la pestaña Más.
Al final, en la sección Zona de peligro, toca Eliminar cuenta.
Lee lo que se eliminará, escribe la palabra de confirmación que aparece en pantalla (eliminar cuando la aplicación está en español) y toca Eliminar mi cuenta.

Se cierra tu sesión de inmediato y la eliminación continúa en segundo plano. Al terminar enviamos un mensaje de confirmación al correo de la cuenta.

Si todavía no terminaste de configurar la cuenta (por ejemplo, la aplicación te sigue pidiendo tu fecha de nacimiento o que aceptes de nuevo los términos), el mismo botón Eliminar cuenta está en esa pantalla.

2. Qué ocurre según tu rol

Tu rol	Qué hace la eliminación
Titular, y nadie más en la cuenta	Se borra la cuenta completa: tu perfil, los perfiles de tus hijos con todos sus registros, fotos y documentos, y todo lo que escribiste en la comunidad.
Titular de una cuenta compartida	Se rechaza mientras haya otros miembros en la cuenta, porque borraría también los datos de sus hijos. La aplicación te lo indica. Quita primero a los demás miembros, o sal tú de la cuenta, y luego elimina.
Pareja o cuidador	Solo se borra a la persona que lo pide, nunca a la familia. Primero sales del hogar hacia una cuenta propia y se elimina esa cuenta. Los datos de la familia (hijos, seguimiento, registros de salud y medicinas, álbumes) no se tocan: pertenecen al hogar. Las anotaciones que escribiste en esos registros se quedan, sin tu nombre. Si además quieres que se borren los datos de un hijo, debe hacerlo el titular del hogar.

3. Qué se elimina

Tu cuenta, tu perfil y tus preferencias, tus datos de acceso (correo, contraseña o vínculo con el inicio de sesión social), tus sesiones activas y los enlaces de verificación pendientes.
Cuando se borra la cuenta completa: todos los perfiles de hijos, incluidos el nombre legal y la fecha de nacimiento exacta, que se guardan cifrados; registros de sueño, alimentación y pañales; mediciones de crecimiento, vacunas, alergias, enfermedades y medicinas; registros del embarazo y fotos de la barriguita; agenda, citas y listas de compras; álbumes, fotos y documentos; invitaciones y lista de miembros del hogar.
Lo que creaste en la comunidad: recetas, publicaciones, comentarios, votos y guardados, tu foto de perfil y las fotos de tus recetas.
Los registros de tus dispositivos para notificaciones y los recordatorios que aún no se habían enviado.
Los archivos de exportación de datos que hayas pedido.

Las fotos y los documentos se eliminan de nuestros servidores de almacenamiento junto con los registros de la base de datos.

4. Qué se conserva, y por qué

Qué	Por qué y por cuánto tiempo
Registro de consentimiento: qué versiones de las políticas aceptaste, el idioma mostrado y la fecha y hora.	Debemos poder demostrar que el consentimiento se dio (obligaciones legales y defensa ante reclamaciones, RGPD Art. 17(3)(e)). Al borrar, el registro se desvincula de tu perfil y se borran la dirección IP y los datos del dispositivo que contenía. La Política de Privacidad fija su conservación en 5 años.
Registro de seguridad de la solicitud: que se pidió una eliminación, en qué fecha, mediante un identificador interno.	Protege a la persona y a nosotros frente a solicitudes fraudulentas o erróneas. Solo contiene identificadores internos aleatorios (ni nombre, ni correo, ni datos de menores) que no identifican a nadie una vez borrada la cuenta.
Copias de seguridad cifradas.	Nuestras copias están cifradas y rotan: 7 diarias, 4 semanales y 6 mensuales. Un dato que borraste puede permanecer dentro de una copia hasta que esa copia caduque, como máximo unos 6 meses. Las copias solo se usan para recuperarse de un desastre.
Diagnósticos de errores.	Si la aplicación falló, pudieron enviarse diagnósticos a nuestro proveedor de monitoreo de errores, vinculados solo a un identificador aleatorio (nunca tu nombre ni tu correo). No forman parte de tu cuenta y caducan según el plazo de conservación del propio proveedor.

No vendemos ni compartimos tus datos personales y CriApp v1.0 no tiene publicidad.

5. Cuánto tarda

De inmediato: se cierra tu sesión y la solicitud queda en cola.
En segundo plano: los datos de la sección 3 se borran en cuanto se procesa la solicitud. Si un paso falla, el sistema reintenta solo. Nos comprometemos a completarlo en 30 días como máximo.
Confirmación: al terminar enviamos un correo a la dirección de la cuenta. Si la solicitud no fue tuya, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a ese mensaje; después los datos no se pueden recuperar.
Copias de seguridad: caducan como se explica en la sección 4.

6. Si ya no puedes iniciar sesión

Escribe a dpo@criapp.smarthuaraz.cloud desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Indícanos desde qué país te registraste. Podemos responderte para confirmar que la cuenta es tuya antes de actuar; no envíes contraseñas ni documentos de tu hijo. Respondemos en un máximo de 30 días. Las reglas de la sección 2 se aplican igual (el titular de una cuenta compartida con otros miembros no puede borrarla hasta que se vayan).

Con la misma dirección puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos o retirar tu consentimiento, como describe la Política de Privacidad.

7. Contacto

Tema	Contacto
Eliminación de cuenta y privacidad (DPO)	dpo@criapp.smarthuaraz.cloud
Soporte	support@criapp.smarthuaraz.cloud

Responsable: Jose Giancarlo Palacios Loli, Huaraz, Áncash, Perú.