Excluir sua conta e seus dados - CriApp

Versão: 1.0.0

Última atualização: 2026-10-05

Responsável pelo serviço: Jose Giancarlo Palacios Loli ("CriApp", "nós").

Endereço: Huaraz, Áncash, Peru.

Contato de privacidade (DPO): dpo@criapp.smarthuaraz.cloud.

Esta página explica como excluir sua conta do CriApp e os dados associados, o que é apagado, o que é mantido e por quê, e como nos pedir isso se você não consegue mais entrar. Você não precisa instalar o aplicativo para lê-la. Ela complementa a Política de Privacidade, que é o documento de referência.

1. Excluir sua conta pelo aplicativo

É o caminho mais rápido e vale para qualquer tipo de membro (titular, parceiro ou cuidador).

Abra o CriApp e entre na sua conta.
Vá até a aba Mais.
No final, na seção Zona de perigo, toque em Excluir conta.
Leia o que será excluído, digite a palavra de confirmação mostrada na tela (excluir quando o aplicativo está em português) e toque em Excluir minha conta.

Sua sessão é encerrada na hora e a exclusão continua em segundo plano. Ao terminar, enviamos uma mensagem de confirmação para o e-mail da conta.

Se você ainda não terminou de configurar a conta (por exemplo, o aplicativo ainda pede sua data de nascimento ou que você aceite novamente os termos), o mesmo botão Excluir conta está nessa tela.

2. O que acontece conforme o seu papel

Seu papel	O que a exclusão faz
Titular, e mais ninguém na conta	A conta inteira é apagada: seu perfil, os perfis dos seus filhos com todos os registros, fotos e documentos, e tudo o que você escreveu na comunidade.
Titular de uma conta compartilhada	O pedido é recusado enquanto houver outros membros na conta, porque apagaria também os dados dos filhos deles. O aplicativo avisa. Remova primeiro os outros membros, ou saia você da conta, e depois exclua.
Parceiro ou cuidador	Só quem pede é apagado, nunca a família. Primeiro você sai do lar para uma conta própria e essa conta é excluída. Os dados da família (filhos, acompanhamento, registros de saúde e remédios, álbuns) não são tocados: pertencem ao lar. As anotações que você escreveu nesses registros permanecem, sem o seu nome. Se você também quer apagar os dados de um filho, quem deve fazê-lo é o titular do lar.

3. O que é excluído

Sua conta, seu perfil e suas preferências, seus dados de acesso (e-mail, senha ou vínculo com o login social), suas sessões ativas e os links de verificação pendentes.
Quando a conta inteira é apagada: todos os perfis de filhos, incluindo o nome legal e a data de nascimento exata, que são guardados criptografados; registros de sono, alimentação e fraldas; medidas de crescimento, vacinas, alergias, doenças e remédios; registros da gravidez e fotos da barriga; agenda, consultas e listas de compras; álbuns, fotos e documentos; convites e lista de membros do lar.
O que você criou na comunidade: receitas, publicações, comentários, votos e itens salvos, sua foto de perfil e as fotos das suas receitas.
Os registros dos seus dispositivos para notificações e os lembretes que ainda não tinham sido enviados.
Os arquivos de exportação de dados que você tenha solicitado.

As fotos e os documentos são removidos dos nossos servidores de armazenamento junto com os registros do banco de dados.

4. O que é mantido, e por quê

O quê	Por quê e por quanto tempo
Registro de consentimento: quais versões das políticas você aceitou, o idioma exibido e a data e hora.	Precisamos poder demonstrar que o consentimento foi dado (obrigações legais e defesa em reclamações, RGPD Art. 17(3)(e)). Ao apagar, o registro é desvinculado do seu perfil e o endereço IP e os dados do dispositivo que ele continha são apagados. A Política de Privacidade fixa sua conservação em 5 anos.
Registro de segurança do pedido: que uma exclusão foi pedida, em que data, por meio de um identificador interno.	Protege a pessoa e a nós contra pedidos fraudulentos ou equivocados. Contém apenas identificadores internos aleatórios (nem nome, nem e-mail, nem dados de menores) que não identificam ninguém depois que a conta é apagada.
Backups criptografados.	Nossos backups são criptografados e rotativos: 7 diários, 4 semanais e 6 mensais. Um dado que você apagou pode permanecer dentro de um backup até que ele expire, no máximo cerca de 6 meses. Os backups só são usados para recuperação em caso de desastre.
Diagnósticos de erros.	Se o aplicativo falhou, diagnósticos podem ter sido enviados ao nosso provedor de monitoramento de erros, vinculados apenas a um identificador aleatório (nunca seu nome ou e-mail). Eles não fazem parte da sua conta e expiram conforme o prazo de retenção do próprio provedor.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais e o CriApp v1.0 não tem publicidade.

5. Quanto tempo leva

Na hora: sua sessão é encerrada e o pedido entra na fila.
Em segundo plano: os dados da seção 3 são apagados assim que o pedido é processado. Se uma etapa falhar, o sistema tenta de novo sozinho. Nos comprometemos a concluir em no máximo 30 dias.
Confirmação: ao terminar, enviamos um e-mail ao endereço da conta. Se o pedido não foi seu, escreva para nós em até 7 dias depois dessa mensagem; depois disso os dados não podem ser recuperados.
Backups: expiram como explicado na seção 4.

6. Se você não consegue mais entrar

Escreva para dpo@criapp.smarthuaraz.cloud a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". Diga-nos de que país você se cadastrou. Podemos responder para confirmar que a conta é sua antes de agir; não envie senhas nem documentos do seu filho. Respondemos em no máximo 30 dias. As regras da seção 2 valem do mesmo modo (o titular de uma conta compartilhada com outros membros não pode apagá-la até que eles saiam).

Com o mesmo endereço você pode pedir uma cópia dos seus dados, corrigi-los ou retirar seu consentimento, como descreve a Política de Privacidade.

7. Contato

Assunto	Contato
Exclusão de conta e privacidade (DPO)	dpo@criapp.smarthuaraz.cloud
Suporte	support@criapp.smarthuaraz.cloud

Responsável: Jose Giancarlo Palacios Loli, Huaraz, Áncash, Peru.